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问题和挑战

 

    现有的优化技术手段与平台大都是面向设备的,对网络质量提升虽有帮助,但对终端用户感知度的分析与评估甚少,使得网络优化用户感知、市场营销三者之间无法形成良好互动。

用户感知的全面评估手段缺失,传统的网络性能评估手段(话务统计的评估方式,路测和拨打测试)无法做到对于用户感知的准确评估,并在用户感知恶化前进行预警。

路测和拨测作为传统网优的手段,需要基于信令分析的网优系统与之配合来提高效率。

现有的网优系统都为了解决某一业务的优化问题,不能提供纵向的端到端的优化服务。

传统的移动网络优化依赖于个人优化经验和技术,缺乏有效经验共享手段,因此对网优人员技术门槛要求较高。

 

中软联动的定制和维护服务

 

中软联动为客户提供基于软件、硬件、培训和服务于一体的整体网优解决方案 。

关键特性和优势

提供基于用户体验(CEM)的网优解决方案
通过预定义用户感知指标,实现用户感知预判,在用户投诉前解决网络问题
提供可定制化的KQI/KPI框架,按照客户的要求灵活配置
提供端到端的网优服务。
提供全方位的第三方平台集成(采集、报表、告警等)
提供标准化问题解决流程,快速准确的定位问题
结合GIS技术和定位算法,提供基于移动网络数据的地理化展现

客户收益

 

节约优化成本:通过为客户提供包括硬件、工具、服务在内的综合网优方案,节省了客户投资,使客户把投资用在解决网络优化的核心问题上。
降低客户投诉:通过用户感知指标,判断对移动网络的使用情况,提前发现问题,降低客户投诉率,提高客户的满意度。
提高优化实效性和准确性:通过对网络指标采集的优化、引入网优专家系统和标准化问题流程提高网络优化问题告警的及时性和问题解决的效率。
提高VIP客户满意度,减少客户流失:通过专门的客户管理模块管理高端客户,提高了高端客户的满意度,并吸引潜在的优质客户。
建立运营商自主的网优团队:通过该方案提供的硬件、工具、标准化流程可以降低网优的技术门槛,经过培训,运营商可以建立自主的网优团队,逐步培养基于平台的自主优化工作模式。