问题与挑战

企业规模的扩大和IT信息化程度的提高，使得原来的IT运维模式受到极大的挑战。IT运维从被动解决问题向主动发现并提前解决问题的方向发展，从单一的IT系统支持服务向着以业务为中心，以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合的方向发展。

总结企业IT运维的发展过程中，总会遇到如下的挑战：

企业的业务（服务）对IT的依赖与压力正比增加

从网元到网络，再到应用，没有有效的映射关系，不清楚一个网元出问题具体会对那些业务造成影响

用户投诉的比例比自主发现解决问题的比例大很多，造成用户体验下降

缺乏综合性的平台让IT运维人员直接洞察全局

运维管理工具还停留在对流程使用的阶段，甚至“有工具没人用”

现存运维管理工具和运维体系分离，无法发挥工具的作用

运维人员是“救火队”，压力大、效率低，运维人员和用户都有抱怨

如果您的企业IT管理上遇到如上的问题，可以采用中软联动“ZRLD-ITYW”解决方案。

中软联动的解决方案

中软联动“ZRLD-ITYWXT”解决方案架构

关键特性和优势

ZRLD-ITYWXT是一个运维管理工具定制平台，能够在此基础上，根据企业的实际情况和需求快速定制企业业务服务流程。
ZRLD-ITYWXT完全遵循标准IT基础结构库（ITIL），它不仅支持IT服务管理，而且能够构建和优化IT业务流程。它使得业务流程系统化，并可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。

ZRLD-ITYWXT的特性：
确保IT流程支撑业务流程，整体上提高业务运作的质量
通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持
以配置管理库为核心，整合监控平台和业务运维服务平台，提供一体化的服务支持

经典案例：四维图新生产系统运维体系建设项目

（1）背景和挑战
　　北京四维图新科技股份有限公司作为中国领先的导航地图和动态交通信息服务提供商，致力于为全球客户提供专业化高品质的电子地图数据产品和服务。
　　四维图新拥有专业的团队和设备完成地图数据采集和处理工作。为了应对海量地图数据处理，提高生产效率，同时给客户提供高质量的地图服务，四维开发了新一代的核心业务系统。同时，对IT业务化运维提出更高的要求。
　　目前，运维团队使用了若干工具对网路、通讯、数据库、系统、桌面等各种网元进行监控，这些系统不能进行数据整合，监控到的数据不能做统一分析，对生产业务的监控还处于空白，业务监控部分急需建立起来。
　　由于没有使用运维管理工具，对于故障处理、各种服务请求还都是通过纸质单据的方式在流转，没有统一的CMDB，配置的变更都是通过手工记录。整体上表现为效率低、流程化程度低，且不能形成有效的统计数据。

（2）提供的服务
　　中软联动从四维生产系统的整体需求入手，对整个生产系统的运维体系建设给出了整体的解决方案。

（3）客户收益
 可以从全局的角度观察和管理整个IT系统
 可以更早的知道应用的潜在问题并解决，而不是等待用户投诉
 可以通过提高资源的利用率，来节省IT成本
 每个IT运维指标都是可度量的，并且知道影响这个指标的所有因素
 每个运维操作是否有标准的流程，并且这些操作是可追溯的
 可以快速定位故障并解决
 可以从大量的告警中获取真正导致问题的原因
 可以清晰的知道IT资产的业务应用之间的关系